联系我们：获取专属支持与商务合作
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是对 PG SOFT 游戏生态感兴趣的合作伙伴，我们都欢迎您与我们取得联系。我们建立了多渠道、多语种的沟通体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业、准确的回复。我们深知，高效的沟通是解决问题的基础，因此我们承诺所有通过官方渠道（gui.zh-pgsoft-pg.com）提交的咨询，均会在 15 分钟内得到初步响应。
请注意，为了保障您的账户安全与资金安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、非认证QQ群）主动索要您的密码或验证码。在联系我们时，请务必通过下方列出的官方联系方式进行沟通。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道以适应不同场景下的需求。对于紧急的资金问题或账号异常，推荐优先使用电话热线或在线紧急工单；对于一般性的游戏咨询或建议，邮件是更高效的选择。以下是我们各渠道的详细说明与响应时效。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2024
VIP 专线：+86 400-888-9999 (仅限尊享版用户)
平均等待时间：< 3 分钟
适用场景：紧急的提现失败、账号锁定、支付异常等问题。
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角「在线咨询」悬浮窗
客户端内：游戏大厅「帮助」-「联系客服」
服务时间：7x24 小时全年无休
适用场景：游戏内道具问题、活动规则咨询、技术故障排查。
为了加快处理速度，请在联系客服时提前准备好您的注册邮箱或 UID（用户唯一标识码）。对于涉及资金流水的查询，我们可能需要您提供身份验证信息，这是为了执行反洗钱法规并确保是您本人在操作。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队与风控审核团队提供 7x24 小时不间断服务，确保游戏服务器稳定运行。然而，部分非核心业务部门（如财务复核、高级投诉处理）的工作时间为北京时间（GMT+8）每日 09:00 - 21:00。在非工作时间提交的申请，我们将在下一个工作时段开始后的 2 小时内优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 15 分钟响应：对于通过在线客服提交的紧急工单，我们承诺在 15 分钟内由人工客服接单处理，而非机器人自动回复。
- 48 小时解决：对于一般性的技术问题或游戏内咨询，我们承诺在 48 小时内给出明确的解决方案或处理结论。
- 资金安全优先：对于涉及「杜绝风控黑款」的争议，我们承诺启动最高级别的内部调查程序，并在 72 小时内出具初步调查报告。
我们理解等待是令人焦虑的，因此我们开发了「工单进度查询」系统。当您提交问题后，系统会自动生成一个以 "CS" 开头的工单号，您可以通过该工单号在官网查询实时处理进度，整个处理流程对用户完全透明。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题的性质选择对应的部门进行联系。错误地投递问题可能会导致处理时间延长。以下是我们的主要业务线分工：
| 部门 | 负责事务 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏规则咨询、账号申诉、密码找回、技术故障排查 | 在线客服 / 电话热线 |
| 财务与风控部 | 充值不到账、提现审核进度、风控限制申诉、反洗钱调查配合 | 电话热线（优先） / 紧急工单 |
| 商务合作部 | 渠道代理合作、直播推广洽谈、API 对接、联合活动策划 | 商务合作邮箱 |
| 品牌与公关部 | 媒体采访、新闻稿件发布、品牌危机公关 | 商务合作邮箱（注明「公关」） |
| 数据合规部 | 用户数据查询与删除请求、隐私政策相关咨询（GDPR） | 支持邮箱（注明「隐私请求」） |
如果您不确定问题归属哪个部门，请直接联系玩家支持部，我们会进行内部转办，并将转办记录同步给您，确保您无需重复描述问题。
高频问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省宝贵的时间。
1. 我的提现申请已经超过 2 小时还未到账，该怎么办？
请先检查您的银行/钱包到账记录，有时银行系统同步会有延迟。若确认未到账，请立即拨打客服热线，并准备好您的提现单号。财务团队会优先核查该笔交易的状态，通常此类问题是由于银行风控拦截所致，我们会协助您联系银行解除限制。
2. 我想投诉某位客服人员服务态度差，有什么渠道？
我们非常重视服务质量。您可以将详细的投诉内容（包含客服工号、时间点）发送至投诉专线邮箱：[email protected]。该邮箱由运营总监直接管理，我们会在 24 小时内进行内部调查并给您回复。
3. 我是海外用户，是否有英文客服支持？
有的。我们的在线客服系统支持中英文双语切换。您可以在对话窗口的语言选项中选择「English」以接入英文客服团队。同时，我们也提供日语与韩语的基础邮件支持。
4. 如何申请成为平台的推广代理？
请发送邮件至商务合作邮箱，并在邮件标题中注明「代理申请」。邮件正文请包含您的姓名、所在地区、现有推广渠道（如网站、社交媒体粉丝数）以及预计月流水目标。我们的商务经理会在 3 个工作日内与您联系。